Grosbill respecte vos choix de cookies

Grosbill utilise vos cookies pour améliorer votre expérience sur le site, pour vous proposer des contenus personnalisés à des fins d'analyse statistiques.

Avant ma commande

  • Quels sont les moyens de paiement pour ma commande ?

    Le règlement de votre commande peut s’effectuer par plusieurs moyens de paiement, tous sécurisés et sans engendrer de frais supplémentaires :

    • Carte bancaire : Visa, MasterCard, Carte bleue
    • 3x ou 4x sans frais via notre partenaire Sofinco
    • PayPal
    • Chèque / Espèces en magasin
  • La confirmation de ma commande :

    Après avoir validé votre achat sur le site Grosbill, vous allez recevoir une confirmation de commande sur votre adresse e-mail qui contiendra plusieurs informations : le numéro de commande, les produits que vous avez commandés et leur prix, l’adresse de livraison et de facturation ainsi que votre mode de livraison.

    Si vous n’avez pas reçu de mail contenant de confirmation de commande, c’est sûrement que votre moyen de paiement n’a pas fonctionné car il y a eu une erreur dans la saisie de vos coordonnées bancaires, une limite de paiement par un plafond, une authentification non réussie ou encore une absence de fonds.

    Si tel est votre cas, veuillez contacter votre banque afin de vérifier l’état du paiement. En revanche, si vous avez reçu une confirmation de commande mais que dans votre compte client Grosbill, vous n’apercevez pas cette dernière, pensez à vous rapprocher de notre service client.

  • Quels modes de livraison sont proposés ?

    La livraison de votre commande varie selon plusieurs facteurs : le transporteur, le mode de livraison choisi, la disponibilité ainsi que le type de produit.

    Grosbill vous propose plusieurs modes de livraison :

    • Livraison standard à domicile en 2-4 jours ouvrés : Votre commande arrivera à l’adresse que vous avez préalablement choisie dans un délai de 48h à 72h pour les produits qui sont en stock à l’exception des PC montés.
    • Livraison standard en point-relais en 2-4 jours ouvrés
    • Livraison express 24H/ Chrono : Vous allez recevoir votre commande après la préparation et l’expédition dans un délai de 24h pour les envois en France métropolitaine, hors Corse. Si votre commande est validée avant 12h, elle sera livrée dès le lendemain. Ces deux conditions ne s’appliquent pas aux PC que vous souhaitez recevoir préalablement montés.
  • Se faire livrer en magasin :

    En commandant sur notre site Grosbill.com, vous avez la possibilité de vous faire livrer dans un de nos cinq magasins en France et totalement gratuitement. Il vous suffira de choisir cette option au moment de la validation de votre achat, et vous recevrez un e-mail vous indiquant que votre commande est disponible dans le magasin choisi.
    Il peut arriver que votre commande arrive dans différents colis pour des raisons de disponibilité. Evidemment, aucun frais additionnel ne sera ajouté.

  • Se faire livrer à l’étranger :

    Votre commande Grosbill est actuellement livrable en France métropolitaine ainsi qu’en Belgique.

Ma commande

  • Puis-je faire une annulation ou modification ma commande ?

    Grosbill souhaitant livrer ses clients dans les meilleurs délais, les commandes validées et payés sont transmises très rapidement à nos équipes logistiques pour la préparation des envois. Une fois transmise à ce service, il n’est malheureusement plus possible d’annuler une commande.

    Néanmoins, une fois votre colis livré et réceptionné, vous pourrez manifester votre droit de rétractation et par la suite nous renvoyer votre achat. Le délai du droit de rétractation est de 14 jours.

  • Où en est la préparation de ma commande ?

    Avant l’expédition de votre commande, vous pouvez suivre sa préparation directement dans votre espace client Grosbill.

  • Ma commande a été validée mais il y a une rupture de stock, que faire ?

    Il peut arriver que le statut de votre commande affiche la mention « en cours de réapprovisionnement ». Cela signifie en général qu’il s’agît d’une rupture de stock.

    C’est très rare, mais il peut arriver qu’un article apparaisse comme étant disponible au moment où vous avez passé votre commande mais que depuis quelques instants il soit en rupture de stock. Dans le cas extrêmement rare ou notre système ne s’actualise pas assez vite pour vous prévenir à temps de la rupture, vous serez directement contactés.

  • En combien de temps mon PC est-il préparé ?

    Le montage de votre PC par notre équipe de techniciens prend entre 1 et 2 jours ouvrées, auxquels s'ajoutent 1 à 2 de phase de test.

    Nous faisons notre maximum pour que l'expédition de vos configurations se fasse dans de brefs délais, tout en assurant un montage de qualité.

  • Comment obtenir une facture de mon achat ?

    Afin de récupérer la facture de votre achat, deux options s’offrent à vous :

    • Votre facture vous est automatiquement envoyée par mail à la suite de votre commande
    • Votre facture est disponible dans votre espace client dans l’onglet « Mes commandes et factures »
  • De quelle manière puis-je suivre la livraison de mon colis ?

    Dès que votre colis a été pris en charge par notre transporteur, vous recevez un e-mail contenant le lien de suivi de votre commande. Il vous est également possible de suivre votre livraison depuis votre compte client en allant dans Mes commandes > Choisir la commande dont il s’agit > Cliquer sur l’encart « Suivre mon colis ».

  • Est-il possible de changer l’adresse de livraison ?

    Voulant proposer une livraison rapide à ses clients, Grosbill transmet à son équipe technique les commandes validées et payées dans un délai très rapide. Une fois votre commande transmise à l’équipe technique, il ne sera malheureusement plus possible de modifier votre adresse de livraison.

  • Qu’arrive-t-il si je suis absent lors de la livraison ?

    Dans le cas où vous seriez absent lors de la livraison ou si le livreur ne peut pas vous livrer, votre colis sera automatiquement placé dans le relais colis ou le bureau de poste le plus proche de l’adresse de livraison.
    Si tel est votre cas, vous disposez par la suite d’un délai de 14 jours ouvrés pour le récupérer. Vous devrez être accompagné de votre pièce d’identité ainsi que du numéro de suivi de votre colis.

  • Je n’ai pas reçu ma commande mais elle apparaît comme livrée, que faire ?

    Si votre colis apparait comme étant livré alors que vous ne l’avez pas reçu, il vous faudra prendre contact avec le transporteur et faire une demande de preuve de livraison. N’oubliez pas d’effectuer une vérification de la signature déposée sur ce bordereau, et si ce n’est pas là votre, il est important de vous rapprocher de notre service client pour faire une réclamation. Avec celle-ci, il sera essentiel d’insérer :

    • Une attestation sur l’honneur sur laquelle vous attestez ne pas avoir le reçu votre colis avec la date, et une signature
    • Un duplicata de la pièce d’identité du destinataire ou la pièce d’identité du responsable légal du destinataire s’il est mineur

    Grosbill se chargera de faire une réclamation auprès du transporteur et vous apportera une solution dans les plus brefs délais.

  • Que faire si ma commande est arrivée défectueuse ?

    Grosbill s’efforce au quotidien pour vous faire parvenir vos commandes dans les meilleurs délais et en bon état, cependant il peut arriver qu’un incident se produise et que votre colis en subisse les conséquences.
    Pour vérifier l’état et vous satisfaire au maximum, voici la démarche à suivre :

    • Si le colis est en bon état, vous pouvez le réceptionner sans problème.
    • Si le colis est légèrement abîmé, vous pouvez l’ouvrir en présence du livreur, indiquer des réserves et l’accepter.
      Si votre colis a subi un choc, précisez-le via des réserves précises et circonstanciées sur le bon du transporteur. Indiquez la mention "Accepté sous réserve" suivie d'une description précise des dommages constatés avec la désignation et les références des produits. Dans le cas où votre produit serait abîmé et non-fonctionnel, vous devez impérativement nous contacter dans les 24 h suivant la livraison pour que nous entamions une procédure avec le transporteur.
    • Le colisest très abîmé ou a été ouvert, il est préférable de ne pas l’ouvrir et de le refuser
      Si votre colis est écrasé à un ou plusieurs endroits, entaillé, mouillé, ouvert ou porte de l'adhésif qui n'est pas d'origine, n'ouvrez pas le colis et refusez-le. Vous devrez alors nous contacter dans les plus brefs délais, afin que nous fassions le nécessaire pour vous solutionner.
  • Comment retourner un ou plusieurs articles ?

    Votre droit de rétractation de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis vous donne le droit de retourner ce dernier dans ce temps imparti.

    Pour cela, il vous suffit de vous rendre dans votre espace client Grosbill > Mes commandes > Droit de rétractation. Vous allez recevoir par la suite un numéro de RMA contenant la procédure à suivre ainsi que le formulaire de retour. Dans le cas d’une rétractation, les frais de retour de votre colis seront à votre charge, et Grosbill vous conseille fortement d’effectuer un retour avec suivi car il ne pourra pas être responsable de la perte du colis ou encore d’une mauvaise livraison.

  • Le suivi d’un retour

    Pour savoir si votre retour a bien été réceptionné dans nos locaux, rendez-vous dans votre espace client Grosbill.

  • Le délai d’un remboursement

    Après réception et vérification des articles renvoyés, vous recevrez un remboursement dans un délais de 10 jours ouvrables.

  • Je n’ai pas reçu mon remboursement

    En cas d’absence de remboursement ou de confirmation de réception, vous pouvez vérifier le statut de votre colis directement auprès du transporteur afin de vérifier que le colis a correctement été livré.

    Après cette vérification, et si le transporteur vous indique que le colis a bien été livré chez Grosbill, veuillez contacter notre service client et fournir les informations suivantes :

    • Le numéro de suivi du colis
    • La preuve de livraison que le transporteur vous a fourni afin d’attester la réception du colis

S.A.V

  • Garantie et Prise en charge SAV

    L’ensemble de nos produits vendus disposent d’une garantie de 2 ans, et en cas de problème, vous pouvez le/les renvoyer dans nos ateliers avec :

    • La copie de la facture du/des produit(s)
    • Le formulaire RMA (retour matériel autorisé) rempli

    Cette garantie s’applique uniquement sur les produits vendus par la marque Grosbill et dont la date d’achat est inférieure à 2 ans et dont le matériel a été vérifié et jugé comme défectueux. Si ces deux critères sont respectés, vous pourrez alors bénéficier d’un échange ou d’une réparation. Enfin, la casse de tout matériel n’est pas prise en charge par la garantie Grosbill.

    Si vous êtes confronté un problème avec votre achat :

    • Pour tout renvoi de produit, vous devez effectuer au préalable une demande retour par écrit
    • Veuillez nous contacter dans la rubrique « Demande SAV » depuis votre compte client
    • Ecrivez nous un message contenant le problème rencontré et n’hésitez pas à nous joindre des images de votre souci

    Cette demande doit ensuite être acceptée par nos services et un numéro de dossier de retour doit vous être communiqué avant que vous puissiez effectuer le retour de votre article à notre société.

    A la suite de la réception de votre demande SAV, nos services vont la prendre en charge et créer un numéro de dossier qui vous sera transmis afin de pouvoir vous permettre le renvoi de votre commande à Grosbill. Ce procédé a été mis en place afin de garantir un traitement correct de vos demandes ainsi qu’une bonne réception de vos retours.

    Les retours SAV disposent d’une durée de traitement variable entre 3 et 7 semaines

  • Comment suivre mon dossier SAV ?

    Une notification vous est envoyée dans votre espace client à chaque nouvelle étape de votre procédure SAV :

    • Premièrement, vous recevrez un message dès la réception de votre retour colis
    • Ensuite, un message vous sera parvenu quand nous vous renverrons votre colis, quand nous procéderons à un remboursement ou encore un échange
    • Evidemment, vous recevrez également un message pour toute information importante
  • J’ai un produit défectueux qui n’est plus garanti, que faire ?

    Dans le cas où votre produit serait défectueux et dépassant le délai de garantie, vous pouvez prendre contact avec nous que nous puissions étudier le problème et vous proposer par la suite une réparation payante.

  • Est-il possible de déposer un produit en magasin GROSBILL ?

    Cette option n’est malheureusement pas disponible, et nous vous conseillons de vous rapprocher de notre service client qui s’efforcera de trouver une solution.

Mon compte client

  • Comment effectuer une modification de mes données personnelles ?

    La modification de vos données personnelles s’effectue directement depuis votre compte client en dessous de l’encart « INFORMATION ET ADRESSE DE FACTURATION » au sein duquel vous pourrez effectuer des changements pour les points suivants : nom, adresse e-mail et mot de passe.

  • Comment supprimer des données personnelles ?

    Afin d’effectuer la suppression de votre compte client, veuillez réaliser une demande en nous contactant sur votre interface de compte client. Veuillez mentionner dans votre message l’adresse mail avec laquelle a été créé votre compte Grosbill ainsi que votre numéro de client : ces données sont requises pour supprimer votre compte.

  • J’ai oublié mon mot de passe :

    Depuis votre PC, vous pouvez facilement retrouver votre mot de passe :

    • Veuillez disposer votre souris sur l’encart « Mon compte » situé sur la partie droite en haut de la page d’accueil et veuillez cliquer sur le lien
    • Sélectionnez la fonction « Mot de passe perdu ? »
    • Veuillez renseigner l’adresse e-mail de votre compte dans le champ demandé
    • Un e-mail vous sera communiqué dans un délai de quelques secondes voire minutes qui contient un lien pour procéder à la création d’un nouveau mot de passe. Dans le cas où vous ne receviez pas ce mail, n’hésitez pas vérifier vos dossiers « spams » ou « courriers indésirables » de votre interface de messagerie.
    • Enfin, veuillez renseigner et valider le nouveau mot de passe que vous avez défini. La connexion à votre espace Grosbill avec votre nouveau mot de passe est donc établie.

Assistance technique

  • Comment activer Windows ?

    Si vous avez fait le choix d’un PC avec OS, la pré installation de Windows est effectuée. Il vous suffira seulement de l’activer avec la clé collée au dos de votre PC qui est mentionnée sur une étiquette à gratter. Par la suite, rendez vous dans le menu « démarrer » de votre PC > Activation de Windows > Saisissez la clef > Validez !

    Attention, il est recommandé de gratter délicatement l’étiquette afin de ne pas effacer la clé.

  • Je n'ai pas de clé Windows, comment faire ?

    Premièrement, vérifiez que vous ayez bien choisi Windows au moment où vous avez acheté votre PC.

    L’étiquette qui contient la clé d’activation est des couleur bleu ou rouge avec une case centrale grise est collée derrière l’ordinateur. Si vous ne la trouvez pas, n’hésitez pas à vérifier le carton dans lequel vous avez reçu votre PC. Il est possible que celle-ci soit collée dessus car elle a été décollée de votre PC.

    Pour toute difficulté, n'hésitez pas vous rapprocher notre service client.

  • J'ai reçu mon PC, mais il ne démarre pas ?

    À la réception de votre PC, celui-ci ne démarre pas. Pour commencer pensez à enlever toutes les protections internes que nous plaçons pour protéger la machine pendant le transport. Vérifiez que le bouton Power de l'alimentation, à l'arrière de la tour, est bien positionné sur ON et vérifiez également que tous les câbles sont correctement branchés dans le PC, comme prévu dans le guide d'installation.

  • Après réception de mon PC il ne démarre pas, que faire ?

    Si à la réception de votre PC, ce dernier ne démarre pas, voici la démarche à suivre :

    • Veuillez enlever les protections préalablement disposées dans le carton de livraison afin de protéger votre matériel lors du transport
    • Veuillez vérifier que le bouton Power soit correctement disposé sur la fonction « ON »
    • PayPal
    • Vérifiez que tous les câbles soient correctement branchés (faire référence au guide d’utilisation)
  • Procéder à l’activation de mon disque dur :

    Afin d’avoir accès à votre disque dur et que ce dernier soit reconnu par votre ordinateur, il faut lui accorder un passage d’accès. Voici donc la démarche à suivre : allez dans « ce PC », clique droit > cliquer sur « Gérer » > aller dans « Gestion des disques » et un nouvel espace va apparaître, de couleur noire. Il vous faudra maintenant le sélectionner, faire un clique droit dessus et choisir « Nouveau volume simple ».

    A la suite de ces actions, l’Assistant de Création d’un volume simple va s’ouvrir et vous allez devoir cliquer sur « Suivant », ajustez la taille de la nouvelle partition si besoin, puis cliquer sur 3Suivant » encore une fois. L’Assistant va par la suite vous demander l’attribution d’une lettre à la partition qui va être crée, si cette lettre vous convient, vous pouvez cliquer sur « Suivant ».

    Enfin, on vous demandera si vous voulez formater le volume. Il vous faudra donc sélectionner « Formater ce volume » puis vous devrez conserver les paramètres déjà sélectionnés. Vous pourrez à cette étape choisir de donner un nom pour votre volume. Vous finirez par valider la création de la partition lorsque vous cliquerez sur « Terminer ».

  • Installation de mon PC, mode d’emploi :

    Télécharger notre guide d'installation

Grosbill tient à accompagner ses clients tout au long de leur processus d’achat. Car votre entière satisfaction est notre ultime priorité, il tient à coeur à Grosbill de vous aiguiller lors du choix de vos équipements, de vous aider lors d’une prise de commande ainsi que lors de son suivi, mais aussi d’être présent à vos côtés pour toutes interrogations ou incompréhensions liées à vos équipements une fois votre commande reçue.

C’est pourquoi Grosbill a développé une Foire aux Questions destinée à vous éclairer et répondre à vos questions les plus fréquentes. Retrouvez dans notre Foire aux Questions (FAQ) les réponses à vos interrogations concernant un large choix de rubriques enrichies jour après jour grâce à vos retours pour répondre à vos besoins des plus simples aux plus spécifiques.

Dans la plupart des cas, vos questions portent sur différents thèmes tels que les moyens de paiement ou encore les modes de livraison. Cependant, vous êtes nombreux à avoir des questions davantage précises telles que les garanties et prises en charges couvertes par le Service après-vente (SAV) de Grosbill, la sécurité et l’attention particulière que nous apportons aux données personnelles que vous nous confiez, mais aussi les possibilités de modification ou annulation de vos commandes. Vous pourrez évidemment retrouver les réponses à ces questions dans notre Foire aux Questions (FAQ). Nous souhaitons vous apporter l’aide qui vous est la plus adaptée et personnalisée.

Aussi, vous retrouverez une grande quantité d’informations dans votre compte client telles que le numéro de votre commande, les références des produits que vous avez commandés, leur quantité ainsi que leurs prix mais aussi le mode d’expédition choisi ou encore le suivi de votre colis. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte client, la réponse se trouvera dans la Foire aux Questions (FAQ).

Or, Grosbill souhaite offrir à ses clients un service toujours plus complet et adapté aux besoins, questions et requêtes de chacun grâce à sa Foire aux Questions (FAQ), car chacun de vous est unique. Ainsi, nous avons développé un support d’aide et d'assistance technique pour répondre à vos questions portant sur l’installation de vos équipements issus de notre site pour savoir comment les configurer, les utiliser et les forger conformément à vos besoins. Vous pourrez donc retrouver dans notre FAQ Grosbill, disposée dans la rubrique Aide, un large panel de notices explicatives, d’aides à l'installation de systèmes d’exploitation, de tutos pour configurer votre disque dur ou pour prendre en main vos nouveaux équipements. Grosbill souhaite apporter une aide adaptée à chacun de ses clients et apporter une réponse à tous types de questions, pour tous types de besoins. Et c’est grâce à vos questions que nous pouvons agrémenter et optimiser notre FAQ pour vous donner les réponses adéquates.

Si toutefois, vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans notre Foire aux Questions (FAQ), notre équipe se tient à votre entière disposition et se fera un plaisir de vous apporter son aide. Vous pouvez nous contacter afin d’obtenir une réponse personnalisée à votre question par mail ou par téléphone. Vous pouvez aussi vous rendre dans nos différents magasins Grosbill à travers la France pour parler directement à nos conseillers qui pourront vous aider au mieux et vous faire bénéficier de leur expertise pour vous accompagner matériel en main.

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