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Traitement prioritaire, garanties complémentaires, ou prêt d'un produit en cas de panne, faites le choix de la tranquillité !
le pack Silver


Service inclus à l'achat
le pack Gold


3 ans de garantie
le pack Platinium


5 ans de tranquillité
Durée de la garantie
Lorsqu’un article est garanti par son constructeur, le Pack Gold complète la durée de cette garantie pour la porter à trois (3) ans en tout et pour tout, alors que le Pack Platinium complète la durée de cette garantie pour la porter à cinq (5) ans en tout et pour tout.
Lorsqu’un article n’est pas garanti pas son constructeur, la garantie du Pack Gold s’applique dès la date d’achat et ce pendant trois (3) ans alors que la garantie du Pack Platinium s’applique dès la date d’achat mais pendant cinq (5) ans.
Les articles d’une valeur unitaire de 25,00 € HT ou moins sont garantis 6 mois quelle que soit l’option sélectionnée.
Les logiciels, jeux vidéo, livres, consommables, cartouches d’encre, toners et supports de stockage inscriptibles comme notamment les CD, DVD, Bluray vierges, ne sont jamais garantis sauf mention contraire sur la fiche article.
Les batteries, rechargeables ou non, les piles sont uniquement garantis dans les durées limites de la garantie initialement proposée par le constructeur.
Les moniteurs LCD, écrans des appareils portables comme notamment les ordinateurs portables, smartphones, organizers, sont garantis dans les durées limites de la garantie initialement proposée par le constructeur.
Les ordinateurs construits par GrosBill sont garantis deux (2) ans, le Pack Gold complète la durée de cette garantie à trois (3) ans en tout et pour tout, le Pack Platinium complète la durée de cette garantie à cinq (5) ans en tout et pour tout.
Les frais de retours en SAV, les pannes logicielles, seront pris en charge gratuitement uniquement dans le cadre de la souscription au pack Platinium.
2 ans 3 ans 5 ans
Délai de rétractation
Réservé aux clients particuliers, à compter de la date de livraison de la commande.
Il n'y a pas de rétractation possible pour toute réservation en ligne; le paiement s'effectuant directement en boutique.
Ce service ne s'applique pas pour :
- les produits de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, tels que les pièces assemblées à la demande de l'acheteur
- les produits qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (cartouches d'encre, les boîtiers de CD ou DVD, etc.)
- les contrats de fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur. Les professionnels ne disposent pas de cette faculté de rétractation.
Le délai de rétraction est porté à 21 jours dans le cadre de la souscription au Pack Gold, et à 30 jours dans le cadre de la souscription au Pack Platinium.
14 jours 21 jours 30 jours
Durée de garantie sur produit d'occasion
Les produits d'occasion sont garantis 3 mois avec le pack Silver, 6 mois avec le pack Gold et de 12 mois avec le pack Platinium.
3 mois 6 mois 12 mois
Numéro de téléphone non surtaxé ✓ Oui ✓ Oui ✓ Oui
En cas de panne au déballage
Valable sous 7 jours à compter de la date de livraison de la commande.
Échange immédiat : sur pièce reconnue défectueuse, hors délai nécessaire à la réception, au test matériel et diagnostic de panne (exemple : dans le cas d'un retour montage).
Valable dans le cas d'un suivi assuré exclusivement par GrosBill (hors intervention constructeur) sous réserve de disponibilité immédiate de l'article en stock.
Traitement sous 7 jours Immédiat Immédiat
Bon d'achat offert si le délai de livraison prévu est dépassé de plus de 5 jours
1) Conditions d'application :
- Bon d'achat valable 1 an sur le site www.grosbill.com, pour toute commande constituée d'articles signalés en stock et réglée par carte bancaire, pour une livraison en France métropolitaine, livrée avec un retard de plus de 5 jours ouvrés après la date de livraison prévue indiquée lors du passage de la commande.
- Valeur du bon d'achat basée sur une TVA française de 20%.
2) Conditions de réclamation :
- La réclamation doit se faire dans un délai de 15 jours après la date de livraison prévue indiquée lors du passage de la commande.
- La réclamation sera traitée dès la réception par nos services des justificatifs demandés
3) Ce service ne s'applique pas :
- Dans le cas d'une commande bénéficiant d'une préparation particulière type montage
- Dans le cas d'une commande ayant été modifiée par vos soins
- Dans le cas d'un retard dû à un problème de règlement
- Dans le cas d'un retard indépendant de l'activité de GrosBill (grève, force majeure)
Non ✓ 10,00 € TTC ✓ 25,00 € TTC
Prise en charge retour produit prioritaire Non ✓ Oui ✓ Oui
Devis si hors garantie
Devis de réparation pour produit hors garantie constructeur Dans le cas où votre produit tombe en panne hors de la durée limite de la garantie constructeur, vous aurez la possibilité de le faire réparer en vous adressant à une boutique GrosBill qui le prendra en charge qu’il ait été acheté chez GrosBill ou pas.
La facture d’achat doit être présentée lorsque vous déposez votre produit en boutique.
Pour être réparé, ce produit nécessitera une évaluation, un devis qui sera facturé forfaitairement 49 € pour couvrir l’étude de la panne.
Dans le cadre des packs Gold et Platinium, ce devis sera gratuit pour les produits achetés chez GrosBill uniquement.
49,00 € Gratuit Gratuit
Prêt d'un produit pendant réparation
GrosBill s’engage dans le cadre de la garantie Platinium, à vous prêter pendant la durée de réparation, un produit à fonctions équivalentes afin de vous assurer un minimum de continuité (ex : un ordinateur portable en panne sera remplacé par un ordinateur portable).
Ce prêt s’effectuera dans les 24 à 48h après la réception de votre produit par le service après-vente.
Le prêt de l’appareil s’effectue avec du matériel d’occasion en stock dans le magasin réceptionnant l’appareil en panne, dans la limite des stocks disponibles.
Non Non ✓ Oui