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A quoi sert mon compte client ?
Votre compte client est l'espace en ligne qui vous permet de rester en contact 24h/24h avec grosbill.com. Il s'agit de votre interface privilégiée pour créer, modifier ou supprimer vos informations personnelles.
Vous accédez à vos pages sécurisées et personnalisées pour suivre vos commandes, éditer et imprimer vos factures, ouvrir un dossier SAV, interroger le service clients, vous rétracter sur un achat ou encore consulter les messages et réponses de nos conseillers.
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Comment créer mon compte client ?
Lors de votre premier achat ou de votre première réservation, un simple formulaire à remplir avec vos coordonnées complètes, vous pourrez ensuite bénéficier de tous les services Grosbill.com.
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A quoi sert l'adresse " e mail " de mon compte ?
Votre adresse de courrier électronique est la clef de votre compte client. Il est très important de porter la plus grande attention lors de la saisie de votre adresse " e mail " car en cas de faute de frappe, vous ne recevriez aucun de nos messages.
Cette adresse vous permettra notamment de recevoir le suivi complet de votre commande. De la confirmation de paiement à la validation de commande, de la préparation à l'expédition, ainsi que les numéros de suivi de vos colis.
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J'ai perdu mon mot de passe, mon compte est-il bloqué ?
Non bien sur, Il vous suffit, sur la page d'accueil de votre compte Client, de cliquer le lien vous avez oublié votre mot de passe
Saisissez votre adresse mail dans la nouvelle fenêtre qui s'ouvre et un nouveau mot de passe vous sera envoyé instantanément. Vous pourrez ensuite, une fois connecté à votre compte Client, le personnaliser afin de mieux le mémoriser.
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Comment modifier mes informations personnelles ?
Une fois connecté à votre Compte Client, cliquez sur "Mes Coordonnées",
vous pourrez alors modifier le formulaire rempli à la création du compte dans son intégralité, ainsi que modifier votre mot de passe.
Quelle est la différence entre une adresse de facturation et une adresse de livraison ?
L'adresse de facturation doit comporter les coordonnées de la personne qui passe la commande. Si vous souhaitez ne faire livrer que chez vous il n'est pas utile de créer une adresse de livraison, les colis sont envoyés à l'adresse de facturation par défaut.
L'adresse de livraison peut être différente de l'adresse de facturation dans le cas éventuel où vous souhaitez être livré au bureau ou faire une surprise à l'un de vos proches.
Pour créer, modifier ou supprimer des adresses de livraison de votre Compte Client, une fois connecté, cliquez sur " Mes Coordonnées ", puis rendez vous dans l'onglet " Mes adresses de livraison "
Pour créer votre adresse : saisissez les coordonnées et cliquez sur " ajouter une nouvelle adresse ".
Pour enregistrer les modifications d'une adresse, sélectionnez la dans le menu déroulant du haut et cliquez sur " valider ".
Pour supprimer une adresse de livraison, sélectionnez la dans le menu déroulant du haut et cliquez sur " annuler ".
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Comment savoir si un article est en stock ?
Les stocks sont régénérés toutes les 3 minutes. Dans la fiche d’un produit, il vous suffit de passer le pointeur de la souris sur la case  pour visualiser en un instant la disponibilité dans tous nos points de vente pour cet article. A l'étape finale de votre commande, le récapitulatif produit vous indique l’état de stock pour chacun de vos articles.
Il peut toutefois arriver que le nombre de produits commandés soit supérieur au stock disponible. Dans ce cas vous serez prévenu par courriel, nous vous indiquerons la date de disponibilité prévue de votre produit ou nous vous proposerons de modifier votre commande avec un produit équivalent.
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Ou se trouvent les informations et les spécificités techniques du produit ?
Sur notre site web un onglet « fiche technique » contient les principales caractéristiques du produit ainsi qu’un rapide descriptif des possibilités proposées.
Ces fiches techniques proviennent directement des constructeurs. Nous recommandons la consultation des sites des constructeurs pour l’intégralité des spécifications.
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En quoi consistent vos packs ?
Un pack est une association de produits. Le produit principal et un, ou plusieurs, accessoires complémentaires à un tarif plus intéressant que si vous achetiez les produits séparément.
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Quelle est votre politique tarifaire ?
GrosBill.com s’efforce de toujours proposer les meilleurs tarifs au quotidien.
Même après votre achat par exemple, en Vente Par Correspondance (VPC), si vous constatez une baisse de prix durant votre délai légal de rétractation, nous vous restituons la différence. Sous forme d’avoir par exemple ou sur simple demande par remboursement. Bien sur, nous ne vous réclamerons pas d’argent en plus en cas d’augmentation du prix de vos articles.
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Où sont mes coupons promotionnels et comment les utiliser ?
GrosBill.com envoie régulièrement des offres commerciales, principalement dans nos mailing listes (s'inscrire), ces offres se présentent sous forme de codes promotionnels vous donnant droit à une réduction pouvant aller jusqu’à 15% de réduction sur le montant de votre commande. Ces codes se trouvent sur les facturettes remises en magasin, ou vous sont envoyés par mail lorsque vous vous faites livrer à domicile.
A partir de 60 euros d’achats, vous bénéficiez de remise à valoir sur votre prochain achat.
Il est nécessaire de posséder un compte client sur notre site internet et une adresse de courrier électronique valide pour bénéficier de ces réductions. Il vous suffit de les saisir, dans votre « panier » sur le site internet, à l’endroit intitulé « code promo ». NB : En cas de copier/coller, attention à ne prendre que le code sans espaces.
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Comment bénéficier d’une détaxe ?
Pour bénéficier de la détaxe vous devez préalablement remplir quelques conditions :
- Ne pas résider dans un pays de l’Union Européenne et ne pas résider dans un département d’Outre-Mer de la République Française. Vous devez pouvoir justifier de ces qualités au moment de l’achat (présentation d’une pièce d’identité si vous êtes étranger, d’une carte d’immatriculation du consulat ou de tout autre document d’attestation si vous êtes français et résidez hors de l’Union Européenne).
- Vos achats doivent être réservées à un usage personnel et être transportés dans vos bagages personnel. Le montant de vos achats, toutes taxes comprises (TTC), dans un même magasin, le même jour, doit être supérieur à 175 euros.
Il suffira de remplir le bordereau dans l'un de nos magasins et l’adresser par courrier à l’organisme GLOBAL REFUND une fois la frontière franchie.
Nous ne pratiquons pas la détaxe pour les ventes réalisées par correspondance.
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Quels sont les moyens de paiements acceptés ?
En magasin :
- Carte Bancaire Nationale, Visa ou Mastercard. Nous ne prenons pas la carte American Express.
- Chèque postal ou bancaire. Consultez nos Conditions Générales de Vente, paiement par chèque
- Espèces (maximum 3000 euros).
- Paiement en plusieurs fois avec notre partenaire ONEY (Voir les conditions).
- Carte cadeau ILLICADO et GROSBILL.
Sur internet, en Vente Par Correspondance :
- Carte Bancaire Nationale, Visa ou Mastercard. Nous ne prenons pas la carte American Express.
- Chèque postal ou bancaire (maximum 2200 euros). Prévoyez une copie de pièce d’identité et recopiez le numéro de la commande au dos du chèque. Au delà de 2200 euros nous vous demanderons un chèque de banque.
Par virement bancaire, à partir de 100 euros. Pensez a notez le numéro de la commande dans le libellé du virement.
Par mandat cash, le paiement s'effectue à la Poste. N'oubliez pas de préciser le numéro de commande dans les notes.
- En plusieurs fois (maximum 48) avec notre partenaire ONEY (Voir les conditions).
Nous proposons également, de façon périodique, la possibilité de régler vos achats en 3 fois sans frais.
Vous avez la possibilité de payer vos achats de 100 € à 2000 € sans fournir de justificatif, ni autres démarches.
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Payer par carte bancaire aujourd'hui, c'est risqué ?
Non aujourd'hui vous n'avez plus rien à craindre d'un paiement sur internet
Le site utilisé pour le paiement par carte bancaire est celui SPPLUS de La Caisse d'Epargne.
Ce site est crypté grâce à la technologie SSL qui permet de garantir la sécurité des informations fournies par le client lors de la transaction bancaire.
Toutes ces informations restent confidentielles. Le paiement par carte bancaire sur Internet ne comporte ainsi pas de risque de piratage.
En effet, toutes les informations relatives au paiement sont cryptées depuis votre ordinateur jusqu'au serveur de la banque.
Et si vraiment la technologie ne vous inspire pas confiance, le paiement par virement reste toujours possible et efficace.
Aujourd’hui, le système 3D SECURE vient encore renforcer la sécurité des paiements, grâce à la participation de tous les organismes bancaires.
Renseignez-vous auprès de votre agence.
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J'ai réglé ma commande par carte bancaire, quel délai ?
Si vous avez réglé votre commande par carte bancaire mais que son statut " en cours de validation " ne change pas, il y a 2 possibilités :
- Le stock présent sur tous nos sites en France ne permet pas d'honorer votre commande. Si nos stocks sont mis à jour toutes les 3 minutes, il se peut durant ce court instant qu'un produit soit commandé 2 fois par 2 clients différents. Le client le plus " ancien " verra normalement sa commande honorée.
- FIA-NET effectue un contrôle sur votre commande. Vous avez peut être reçu un courrier électronique de fia-net, notre partenaire assureur pour les ventes internet, vous demandant des documents. Fia-net est un tiers de confiance qui procède à la vérification de certaines commandes aléatoirement. Ce contrôle est obligatoire pour la bonne validation de votre commande et nous vous invitons à répondre aux demandes de notre partenaire.
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J'ai réglé ma commande par chèque, quel délai ?
Le délai moyen de traitement et de validation d'un paiement par chèque est de 2 jours maximum après réception de votre courrier et chèque.
Vous avez envoyé votre règlement il y a moins de 7 jours : patientez, votre règlement ne nous est sans doute pas encore parvenu.
Cela fait plus de 10 jours, vérifiez auprès de votre bureau de Poste si des perturbations peuvent expliquer ce retard. Si ce n'était pas le cas, merci de bien vouloir utiliser un autre mode de paiement. En cas de réception tardive nous nous engageons à vous retourner le cheque si vous avez procédé à un autre règlement.
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J'ai réglé ma commande par virement, quel délai ?
Le délai moyen de traitement et de validation d'un paiement par virement est de 4 jours maximum après l'ordre de virement auprès de votre banque.
Vous avez effectué votre règlement il y a moins de 7 jours : patientez, votre virement ne nous est sans doute pas encore parvenu. Notre comptabilité traite les virements chaque jour.
Cela fait maintenant plus de 10 jours, vérifiez auprès de votre établissement bancaire le retrait des fonds de votre compte. Vérifiez également que le RIB saisi pour le virement l'a été correctement. En cas de réels problèmes utilisez le service de messagerie sur votre compte Client afin de nous signaler l'anomalie.
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Quels sont les modes de livraison proposés ?
La Livraison standard : Vous recevez vos colis sous 48h grâce au service Colissimo suivi de la Poste. En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres.
La Livraison express : Vous recevez vos colis sous 24h grâce à Chronopost. En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres et le colis est mis en instance au bureau dont vous dépendez. En cas d'articles volumineux, c'est la société UPS qui achemine votre commande dans des conditions similaires.
La livraison en magasin : Ce mode vous permet de venir retirer votre commande dans le magasin de votre choix.
La livraison sur rendez vous et installation à domicile : Pour les écrans de grande taille et le gros électroménager, le livreur prend rendez vous avec vous pour un service 100% satisfaction.
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Pourquoi votre partenaire FIA-NET demande parfois un justificatif de domicile ainsi qu’une pièce d’identité ?
FIA-NET est une société spécialisée dans les moyens de paiement et la lutte contre la fraude à la carte bancaire sur Internet. FIA-NET est un tiers de confiance pour le commerce électronique. Ils sécurisent au mieux les transactions bancaires, tant pour le marchand que pour la clientèle. Sur internet vous ne composez pas votre code secret pour payer, les services FIA-NET permettent d’être sûr que vous êtes le titulaire de la carte bancaire.
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Comment suivre l'acheminement de mon colis ?
Une fois votre colis expédié, vous pouvez suivre l'acheminement de ce dernier directement depuis votre compte Client en ligne. Vous y trouverez le numéro de suivi du ou des colis expédiés ainsi que le lien sur le site internet de suivi du transporteur, s'il en possède un.
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Quel est le délai de livraison d'une commande ?
Tout dépend du produit acheté et de la quantité achetée. Une mémoire flash sera expédiée plus vite qu'un réfrigérateur.
Toutefois, afin de concrétiser son engagement de service et conformément à la loi Chatel, GrosBill vous indique la date limite de livraison de votre commande avant la conclusion du contrat de vente. L'information est présente à l'étape 3 du panier, sous le montant total de votre commande. La date indiquée tient compte de toutes les spécificités de votre achat.
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Pourquoi ma commande est elle expédiée en plusieurs colis ?
Nous expédions les commandes depuis chacun de nos magasins, utilisant ainsi tout le stock disponible pour vous satisfaire. Il se peut que vous receviez votre commande en autant de colis que d'articles achetés. Vous recevrez d'ailleurs autant de courrier électronique d'information que de colis expédiés. Chacun vous informera du contenu du colis à venir, ainsi que son numéro de suivi.
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Que faire si je n'ai pas reçu mon colis ?
Si vous avez reçu le courrier électronique vous informant de l'expédition de votre commande, ainsi que le numéro d'envoi de votre colis mais vous n'avez rien reçu encore, rassurez vous, tous nos envois sont assurés à la valeur d'achat.
S'il s'agit d'un envoi standard, un délai de 7 jours entre la date d'envoi et la date de réception est nécessaire.
S'il s'agit d'un envoi express, un délai de 3 jours entre la date d'envoi et la date de réception est nécessaire.
S'il s'agit d'un envoi " sur rendez vous " le transporteur doit vous contacter sous 4 jours pour fixer un rendez vous.
Si passé ces délais vous n'aviez pas de nouvelle information de notre part, contactez notre service clientèle par la messagerie sur votre compte ou par téléphone pour déclarer ce problème.
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Si vous avez un problème avec un produit, et que vous suspectez une panne ?
Votre problème est-il logiciel ou matériel ? De nombreux problèmes d'installation sont dus à des problèmes de configuration du système d'exploitation, de pilotes, d'incompatibilités ou de procédure d'installation mal respectée.
Pour régler ce type de problèmes :
- Vérifiez que vous avez bien la dernière version des pilotes, en vérifiant le site Internet du constructeur et en y téléchargeant, si besoin, des pilotes à jours.
Contactez le support technique du constructeur. De nombreux constructeurs disposent d’un support client spécialisé (accessible par téléphone, email ou/et par Internet). Ils connaissent parfaitement leurs produits, les problèmes qu'ils peuvent générer, et sont donc à même de vous fournir la meilleure aide possible.
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Comment puis-je retourner mon produit défectueux au Service Après Vente ?
Deux choix s’offrent à vous dans le cadre d’un retour de produit auprès de votre Service Après Vente. Vous pouvez :
- vous rendre directement dans un des points d’accueil S.A.V. le plus proche de votre domicile. Retrouvez nos horaires d’ouvertures sur notre site internet.
- Ou nous faire parvenir votre produit par correspondance.
Pour retourner votre produit, vous devrez tout d’abord obtenir un numéro de retour. Ce numéro est nécessaire pour la bonne traçabilité de votre envoi dans nos services. Vous pouvez obtenir ce numéro en vous connectant gratuitement sur votre compte client, rubrique « toutes mes commandes », choisissez la commande concernée par le retour et ensuite « faire une demande de retour ». Il suffit de vous laisser guider le long des 4 étapes. Vous pouvez aussi contacter notre service client afin d’obtenir un accord de retour ainsi que les consignes de retour. Vous devez alors retourner votre produit dans son emballage d’origine accompagné de tous ses accessoires et du courrier électronique d’accord de retour
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Les frais de renvoi d’un produit au Service Après Vente de GrosBill sont-ils à ma charge ?
Les frais et les risques liés à l’expédition d’un produit demeurent à la charge du client, sauf erreur reconnue de notre part. Il est recommandé d'expédier le matériel de retour avec un accusé de réception et une assurance transport en cas de forte valeur des marchandises.
Le produit devra nous être retourné dans son emballage d’origine accompagné de tous ses accessoires.
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Quelles sont les différentes garanties chez GrosBill.com ?
- la garantie premium, vous permettant un échange standard sur votre produit en cas de panne durant sa période de garantie.
- la garantie 0 pixels défectueux, relative aux moniteurs.
- l’extension de garantie, permettant d’étendre la période de garantie commerciale de votre produit.
- la garantie constructeur (services et garantie apportés directement par le constructeur du produit acheté).
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J’ai lu sur votre site Internet un lien mentionnant la « garantie constructeur ». Pouvez-vous m’éclairer ?
Certains constructeurs peuvent vous proposer leur propre garantie, dite « garantie constructeur ». Elle vous procure un type de Service Après Vente supérieur à ce que vous aurait procuré votre garantie contractuelle. Passer par la garantie « constructeur » vous permet, entre autre, de bénéficier d’un délai de traitement réduit et de facilités en cas d’échange de votre article.
Vous pouvez également bénéficier, si cela est spécifié d’une garantie dite « sur site ». Vous bénéficiez ainsi de l’enlèvement de votre produit ainsi que de sa restitution une fois réparé, directement à votre domicile, sans aucun frais à votre charge.
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Quels sont les moyens mis à ma disposition afin de pouvoir vous joindre sans me déplacer ?
Notre centre d'appels dédié au SAV est accessible du lundi au samedi, de 9H à 20H.
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Quels sont les différents points d’accueil du service après vente chez Grosbill ?
GrosBill est le seul site Internet à proposer des points SAV physiques à ses clients, ainsi que 250 télécommerciaux aptes à répondre à vos questions. Vous pouvez apporter votre matériel dans n’importe lequel de nos magasins. Un accueil technique est à votre disposition pour récupérer les produits achetés en boutique ou sur le web.
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Quelles sont les différents cas de figure où mon produit ne peut pas être pris en charge par mon Service Après Vente ?
Les détériorations et défauts provoqués par l’usure naturelle ou par accident extérieur (montage erroné, entretien défectueux, utilisation anormale...), ou encore par une intervention technique d’un tiers sont exclus de la garantie. Tout matériel étant détérioré physiquement n'est plus sous garantie (cartes mères rayées, processeurs grillés ou abîmés, ventilateurs cassés, écran cassé, PDA avec vitre brisée ou matrice abîmée...). De même la garantie ne jouera pas si l'acheteur n’est pas à jour de ses obligations envers nous, et ce, quelle qu’en soit la cause.
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J’ai commandé un produit livré en OEM : de quoi s’agit-il exactement ?
Les composants dits OEM et BULK sont livrés sont des produits dont la vente est accordée exclusivement aux assembleurs d’ordinateurs. Ils sont livrés sous forme de pièces détachées par les fabricants (emballages réduits ou inexistants, package logiciels limité souvent aux pilotes, assistance téléphonique et garanties limitées au minima légaux, documentation technique et manuel a minima, pilotes (drivers) propriétaires limités à quelques systèmes d'exploitation, traduction du manuel inexistante ou approximative). Ces produits sont donc moins chers à l'achat lors du montage de l'ordinateur.
A l’opposé, votre matériel vous aura été vendu en version « Retail », c’est-à-dire livré en boîte unitaire, complet avec ses accessoires et sa documentation, destiné à la vente au détail. Cette forme de vente impose généralement un prix plus élevé que le même produit vendu en OEM ou BULK.
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Je dois confier mon produit au service après vente, quels seront les délais de traitement de mon produit ?
Un délai minimum de 3 à 5 semaines est nécessaire pour le traitement de votre produit défectueux et peut éventuellement être porté à 7 semaines, en cas de rupture de stock de la part du constructeur, par exemple. Si votre achat date de 7 jours ou mois de 7 jours, vous pouvez prétendre à un échange standard de votre appareil sous réserve que le produit nous soit retourné dans son emballage d’origine non détérioré, accompagné de ses accessoires. En utilisant la garantie « constructeur » vous vous prémunissez contre les ruptures de stock et les « fins de vie ». Le constructeur vous rend immédiatement un produit équivalent ou supérieur à votre produit original.
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J’ai acquis un produit en déstockage. Mon produit est tombé en panne et je désire le faire réparer, de quelle garantie puis-je bénéficier?
GrosBill prendra en charge la réparation de votre produit durant les 30 jours suivant votre achat. Passé ce délai, vous pourrez contacter le constructeur de votre appareil afin de lui faire effectuer la réparation de son produit.
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Un des accessoires fournis avec mon appareil est défectueux, mais mon appareil fonctionne toujours très bien. Je désire me faire remplacer seulement l’accessoire défectueux. Puis-je prétendre au seul remplacement de l’accessoire concerné ?
Tout accessoire fourni avec un produit (SD card, casque audio, etc.) est exclu du champ d’application de la garantie. Il ne sera donc ni remplacé, ni échangé. Toutefois certains accessoires sont garantis directement par le constructeur mais pour une durée limitée. Par exemple un chargeur secteur pour ordinateur portable est garanti 180 jours. Les garanties, si elles existent, sont mentionnées dans les documents livrés avec le produit.
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J’ai un problème logiciel sur la machine (plantage logiciel, etc.), que faire ?
Les pannes logicielles ne rentrent pas dans le cadre de l’application de la garantie. Nous vous proposons des prestations services via GroBill Tech. Renseignez vous au point SAV le plus proche.
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Comment puis-je avoir des informations sur le traitement de mon dossier SAV ?
- En consultant votre compte client, rubrique « Toutes mes commandes », choix « Faire une demande de retour - Retour SAV »
- En contactant notre centre d'appels
- En vous rendant à l’espace SAV de votre magasin GrosBill.
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