Q : Si vous avez un problème avec un produit, et que vous suspectez une panne ?

 

Votre problème est-il logiciel ou matériel ? De nombreux problèmes d'installation sont dus à des problèmes de configuration du système d'exploitation, de pilotes, d'incompatibilités ou de procédure d'installation mal respectée.

 

Pour régler ce type de problèmes :

 

A . Vérifiez que vous avez bien la dernière version des pilotes, en vérifiant le site Internet du constructeur et en y téléchargeant, si besoin, des pilotes à jours.
B . Contactez le support technique du constructeur. De nombreux constructeurs disposent d’un support client spécialisé (accessible par téléphone, email ou/et par Internet). Ils connaissent parfaitement leurs produits, les problèmes qu'ils peuvent générer, et sont donc à même de vous fournir la meilleure aide possible.

 

Q : Comment puis-je retourner mon produit défectueux au Service Après Vente ?

 

R : Deux choix s’offrent à vous dans le cadre d’un retour de produit auprès de votre Service Après Vente. Vous pouvez :
- vous rendre directement dans un des points d’accueil S.A.V. le plus proche de votre domicile (Paris 13ème, Thiais, Colombes, Lyon, Lille ).
- Ou nous faire parvenir votre produit par la poste. Pour retourner un produit, vous devrez tout d’abord contacter notre service client au 04 26 31 96 76 (appel non surtaxé) afin d’obtenir un accord de retour ainsi que les consignes de retour. Vous devez alors retourner votre produit dans son emballage d’origine accompagné de tous ses accessoires et du courrier électronique d’accord de retour.

 

Q : Les frais de renvoi d’un produit au Service Après Vente de GrosBill sont-ils à ma charge ?

 

R : Les frais et les risques liés à l’expédition d’un produit demeurent à la charge du client, sauf erreur reconnue de notre part. Il est recommandé d'expédier le matériel de retour avec un accusé de réception. Le produit devra nous être retourné dans son emballage d’origine accompagné de tous ses accessoires.

 

Q : Quelles sont les différentes garanties chez GrosBill.com ?

 

R : Différentes garanties vous sont présentées dans le cadre d’un achat chez GrosBill. Ces garanties sont les suivantes :

 

- la garantie premium, vous permettant un échange standard sur votre produit en cas de panne durant sa période de garantie
- la garantie 0 pixels défectueux, relative aux moniteurs
- l’extension de garantie, permettant d’étendre la période de garantie de votre produit
- la garantie constructeur (services et garantie apportés directement par le constructeur du produit acheté).

 

Q : J’ai lu sur votre site Internet un lien mentionnant la « garantie constructeur ». Pouvez-vous m’éclairer ?

 

R : Certains constructeurs peuvent vous proposer leur propre garantie, dite « garantie constructeur ». Elle vous procure un type de Service Après Vente supérieur à ce que vous aurait procurée votre garantie contractuelle. Passer par la garantie constructeur vous permet entre autre de bénéficier d’un délai de traitement réduit (1 & 3 semaines).

 

Vous pouvez également bénéficier, si cela est spécifié d’une garantie dite « sur site ». Vous bénéficiez ainsi de l’enlèvement de votre produit ainsi que de sa restitution une fois réparé, directement à votre domicile.

 

Q : Quels sont les moyens mis à ma disposition afin de pouvoir vous joindre sans me déplacer ?

 

R : Notre hotline téléphonique est accessible du lundi au samedi, de 9H à 20H au numéro suivant : 04 26 31 96 76 (appel non surtaxé).

 

Q : Quels sont les différents points d’accueil du service après vente chez Grosbill ?

 

R : GrosBill est le seul site Internet à proposer des points SAV physiques à ses clients, ainsi que 250 télécommerciaux aptes à répondre à vos questions. Vous pouvez apporter votre matériel dans n’importe lequel de nos magasins. Un accueil technique est à votre disposition pour récupérer les produits achetés en boutique ou sur le web. IMPORTANT : Les horaires d'ouverture des Services Après-Vente ne sont pas les mêmes que ceux des magasins. Tous les horaires ici : Paris- Thiais - Colombes - Lille - Lyon

 

Q : Quelles sont les différents cas de figure où mon produit ne peut pas être prise en charge par mon Service Après Vente ?

 

R : Les détériorations et défauts provoqués par l’usure naturelle ou par accident extérieur (montage erroné, entretien défectueux, utilisation anormale...), ou encore par une intervention technique d’un tiers sont exclus de la garantie. Tout matériel étant détérioré physiquement n'est plus sous garantie (cartes mères rayées, processeurs grillés ou abîmés, ventilateurs cassés, écran cassé, PDA avec vitre brisée ou matrice abîmée...). De même la garantie ne jouera pas si l'acheteur n’est pas à jour de ses obligations envers nous, et ce, quelle qu’en soit la cause.

 

Q : Il me semble que des accessoires devant être livré avec mon produit sont manquants (notice, câbles). On m’a expliqué que mon produit était livré en OEM : de quoi s’agit-il exactement ?

 

R : Les composants dits OEM et BULK sont livrés de façon minimaliste par les fabricants (emballages réduits ou inexistants, package logiciels limité souvent aux pilotes, assistance téléphonique et garanties limitées au minima légaux, documentation technique et manuel a minima, pilotes (drivers) propriétaires limités à quelques systèmes d'exploitation, traduction du manuel inexistante ou approximative). Ces produits sont donc moins chers à l'achat lors du montage de l'ordinateur.

 

A l’opposé, votre matériel vous aura été vendu en version « Retail », c’est-à-dire livré en boîte unitaire, complet avec ses accessoires et sa documentation, destiné à la vente au détail. Cette forme de vente impose généralement un prix plus élevé que le même produit vendu en OEM ou BULK.

 

Q : Je dois confier mon produit au service après vente, quels seront les délais de traitement de mon produit ?

 

R : Un délai minimum de 2 à 3 semaines est nécessaire pour le traitement de votre produit défectueux et peut éventuellement être porté à 7 semaines, en cas de rupture de stock de la part du constructeur, par exemple. Si votre achat date de 7 jours ou mois de 7 jours, vous pouvez prétendre à un échange standard de votre appareil sous réserve que le produit nous soit retourné dans son emballage d’origine non détérioré, accompagné de ses accessoires.

 

Q : J’ai acquis un produit en déstockage. Mon produit est tombé en panne et je désire le faire réparer, de quelle garantie puis-je bénéficier?

 

R : GrosBill prendra en charge la réparation de votre produit durant les 30 jours suivant votre achat. Passé ce délai, vous pourrez contacter le constructeur de votre appareil afin de lui faire effectuer la réparation de son produit.

 

Q : Un des accessoires fourni avec mon appareil est défectueux, mais mon appareil fonctionne toujours très bien. Je désire me faire remplacer seulement l’accessoire défectueux. Puis-je prétendre au seul remplacement de l’accessoire concerné ?

 

R : Tout accessoire fourni avec un produit (SDcard, casque audio, etc.) est exclu du champ d’application de la garantie. Il ne sera donc ni remplacé, ni échangé.

 

Q : J’ai un problème logiciel sur la machine (plantage logiciel, etc.), que faire ?

 

R : Les pannes logicielles ne rentrent pas dans le cadre de l’application de la garantie. Nous vous proposons des prestations services via GroBill Tech.

 

Q : Comment puis-je avoir des informations sur le traitement de mon dossier SAV ?

 

R : La meilleure solution est de consulter la rubrique « Mes Retours » dans la rubrique SAV dans votre compte. Vous pouvez également contacter notre hotline au 04 26 31 96 76 (appel non surtaxé) afin d’obtenir les informations relatives au traitement de votre produit. Si vous êtes près d’un point de vente de notre S.A.V., vous pouvez obtenir les informations désirées auprès de nos conseillers.